今日から2日間、所属する総務委員会行政視察で神奈川県へ。
1日目は海老名市役所へ視察項目は「ワンストップ窓口について」
市役所の分かりにくい案内や複数にまたがる手続き等の解消に向けて
海老名市では証明書発行や転入届などの「市民総合窓口」と医療費助
成や児童手当、保育園・幼稚園関係を扱う「福祉相談窓口」と
2ヶ所に分けて市民が動かなくても手続きが出来るワンストップサービ
スを実施しています。
これにより市民はたらいまわしにされることなく一カ所で手続きが完了
でき、市役所職員も時間外が減少します。
現在は窓口サービスのある課は通常業務、電話対応、窓口対応と
仕事があり、特に福祉部門の課の時間外が突出しています。
このような観点から時間外手当の削減効果もあります。
海老名市はこの業務を民間委託しており電話対応も別の部門がして
いるため通常業務に専念でき、人件費も2つの窓口で約7,400万円も
削減できました。
機能的で職員も効率的な事務事業ができるので津島市でも採用される
といいと思います。
参考になりました。
